Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Pryndessa. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit, klare Informationen und eine transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie informiert Sie sowohl über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte als auch über unsere freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen.
Unsere freiwillige 60-Tage-Rückgaberegelung stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, genügt eine eindeutige Mitteilung an uns, beispielsweise per E-Mail. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren organisatorischen Schritte zur Rücksendung. Diese Hinweise dienen ausschließlich der Abwicklung und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit des bereits erklärten Widerrufs.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Für die Rückerstattung selbst entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, tragen Sie bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabemöglichkeit.
2. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe vollständig bestehen.
Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Rechte auf Nacherfüllung zustehen.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung Anwendung findet.
Unsere freiwillige 60-Tage-Rückgaberegelung berührt diese gesetzlichen Ansprüche nicht.
3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese Regelung stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung dar und lässt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, vollständig unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern die nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung sollte die Ware:
- in einem angemessenen, sauberen und ordentlichen Zustand sein;
- lediglich in einem Umfang benutzt worden sein, der zur üblichen Prüfung der Ware erforderlich ist;
- vollständig mit vorhandenem Zubehör, Montagematerial und Anleitungen zurückgesendet werden;
- möglichst in der Originalverpackung oder einer geeigneten gleichwertigen Verpackung zurückgesendet werden;
- keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigen.
Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt, kann eine vollständige oder teilweise Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung ausgeschlossen werden, soweit dies aufgrund des konkreten Zustands der Ware angemessen ist.
Kein direkter Umtausch
Ein direkter Austausch gegen einen anderen Artikel ist im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik nicht vorgesehen.
Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurücksenden und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Nach Ablauf dieser Frist kann unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie weiterhin eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 60 Tagen möglich sein.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte kontrollieren Sie die erhaltene Lieferung möglichst zeitnah.
Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, wenden Sie sich bitte möglichst schnell an unseren Kundenservice.
Offensichtliche Transportschäden können nach Möglichkeit bereits bei der Zustellung dokumentiert werden. Das Fehlen einer solchen Dokumentation beeinträchtigt jedoch nicht automatisch Ihre gesetzlichen Rechte.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Abhängig von den Umständen kann dies beispielsweise Folgendes umfassen:
- kostenlose Ersatzlieferung;
- vollständige oder teilweise Rückerstattung;
- kostenlose Rücksendung.
5. Ablauf einer freiwilligen 60-Tage-Rückgabe
Die folgenden Schritte gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben innerhalb von 60 Tagen. Sie sind nicht Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Schritt 1 – Rückgabe anfragen
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Grund für die Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos der Ware, Verpackung oder festgestellter Schäden.
Fotos können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüfen wir unter anderem:
- die zugehörige Bestellung;
- den Zeitpunkt der Lieferung;
- ob die Voraussetzungen der freiwilligen 60-Tage-Rückgabe erfüllt sind.
Schritt 3 – Rücksendeinformationen
Wenn die Rückgabe genehmigt werden kann, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail.
Für zulässige freiwillige Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und außen am Rücksendepaket angebracht werden.
Bitte schicken Sie keine Ware ohne vorherige Rücksendeanweisungen zurück, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.
Schritt 4 – Rücksendung
Senden Sie die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
Rücksendungen werden ausschließlich über den Versandweg abgewickelt.
Bitte verpacken Sie den Artikel ausreichend sicher, damit er während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.
Schritt 5 – Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.
Wenn die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der internen Prüfung.
Die genannte Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf unsere interne Bearbeitung. Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.
6. Rücksendekosten
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß hierüber informiert wurden.
Im Rahmen eines wirksamen Widerrufs erstatten wir entsprechend den gesetzlichen Vorgaben die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Rücksendekosten bei freiwilliger 60-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht zusagt oder Sie ihn nicht mehr benötigen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden.
Eine zusätzliche separate Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr wird grundsätzlich nicht erhoben.
Kostenlose Rücksendung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:
- die Ware einen Mangel aufweist;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde.
In diesen Fällen erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Abwicklung der kostenfreien Rücksendung.
7. Ausschluss oder Einschränkung der freiwilligen Erstattung
Die folgenden Regelungen betreffen ausschließlich die freiwillige 60-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, werden dadurch nicht eingeschränkt.
Eine vollständige oder teilweise Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabepolitik kann insbesondere eingeschränkt oder ausgeschlossen werden, wenn:
- die Ware vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind, die über eine normale Prüfung hinausgehen;
- wesentliche Bestandteile, Zubehör, Montagematerial oder sonstige Teile des Lieferumfangs fehlen;
- die Voraussetzungen der freiwilligen 60-Tage-Rückgaberegelung nicht erfüllt sind;
- die betreffende Ware nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Widerrufs- oder Rückgaberecht ausgeschlossen ist.
Bei der Entscheidung werden der tatsächliche Zustand und die konkreten Umstände der Rücksendung berücksichtigt.
8. Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Veranlassung der Erstattung richtet sich der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts.
9. Datenschutz
Bei der Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben und Reklamationen verarbeiten wir personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung des Vertrags oder die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und, soweit erforderlich, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
customer@pryndessa.com
Telefon:
+1 (314) 482-7619
Kundenservice:
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