Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 05. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Onlineshop. Kundenzufriedenheit und Transparenz haben für uns einen hohen Stellenwert. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Unsere freiwillige 60-Tage-Rückgabepolitik stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar. Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung und schränkt diese Rechte in keiner Weise ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, beispielsweise per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Freigabe unsererseits erforderlich.
Rücksendeanweisungen, die wir Ihnen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung zur Verfügung stellen, dienen ausschließlich der organisatorischen Abwicklung der Rücksendung und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.
Soweit Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß hierüber informiert wurden, tragen Sie im Falle des gesetzlichen Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer nachfolgend beschriebenen freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik und bleibt hiervon unberührt.
2. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Ist die gelieferte Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit, bestehen die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher insbesondere verlangen:
- eine kostenfreie Reparatur der Ware;
- eine kostenfreie Ersatzlieferung;
- eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängel beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabepolitik und werden durch diese weder ersetzt noch eingeschränkt.
3. Freiwillige 60-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabepolitik ist eine zusätzliche Serviceleistung. Sie berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabepolitik kann innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik möglich ist, sollte der Artikel:
- sich in einem ordentlichen und sauberen Zustand befinden, soweit dies nach Art der Ware angemessen ist;
- nur im Rahmen einer üblichen Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise verwendet worden sein;
- vollständig einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Montagematerialien und Anleitungen zurückgesendet werden;
- möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurückgesendet werden;
- keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die über eine übliche Prüfung hinausgehen und den Wiederverkauf wesentlich beeinträchtigen.
Erfüllt eine Rücksendung diese Voraussetzungen nicht, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik ausgeschlossen werden, soweit dies nach den Umständen des Einzelfalls angemessen ist.
Kein Umtausch
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik bieten wir keinen Umtausch an.
Aufgrund unserer Lager- und Logistikprozesse können wir derzeit ausschließlich Rückgaben mit anschließender Rückerstattung bearbeiten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Hiervon unberührt bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts kann – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind – eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik beantragt werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten oder einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Soweit möglich, empfehlen wir, offensichtliche Transportschäden unmittelbar bei der Annahme der Sendung zu dokumentieren. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts bieten wir – abhängig von den konkreten Umständen – eine angemessene Lösung an. Diese kann insbesondere eine kostenfreie Ersatzlieferung, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder eine kostenfreie Rücksendung der Ware umfassen.
5. Rückgabeprozess für die freiwillige 60-Tage-Rückgabepolitik
Die nachfolgend beschriebenen Schritte gelten ausschließlich für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik. Sie gelten nicht für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder die Geltendmachung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels, der Verpackung oder eines festgestellten Schadens.
Die Übermittlung von Fotos dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den Bestellstatus;
- den Lieferzeitpunkt;
- ob die Voraussetzungen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik erfüllt sind.
Schritt 3 – Rücksendeanweisungen
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Rücksendeanweisungen.
Sofern eine Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik möglich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett ist von Ihnen herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurück, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Rücksendung gewährleistet werden kann.
Schritt 4 – Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen an uns zurück.
Rücksendungen erfolgen ausschließlich auf dem Versandweg.
Wir empfehlen, die Ware transportsicher zu verpacken, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Schritt 5 – Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Entspricht die Rücksendung den Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabepolitik, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von zwei bis drei Werktagen nach Abschluss unserer internen Prüfung.
Die Bearbeitungszeit von zwei bis drei Werktagen bezieht sich ausschließlich auf unsere interne Bearbeitung. Bis der Erstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit erforderlich sein.
6. Rücksendekosten
Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden, tragen Sie im Falle der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden im Falle eines wirksamen Widerrufs entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik
Erfolgt die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabepolitik aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder nicht mehr benötigt wird, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige Versandkosten oder vergleichbare Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Grundsätzlich berechnen wir keine gesonderte Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
Kostenfreie Rücksendung
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wenn:
- der gelieferte Artikel mangelhaft ist;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
- der Artikel während des Transports beschädigt wurde.
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
7. Fälle, in denen eine Rückerstattung ausgeschlossen oder eingeschränkt sein kann
Die nachfolgenden Bestimmungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige 60-Tage-Rückgabepolitik. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben hiervon unberührt.
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann insbesondere ausgeschlossen oder eingeschränkt werden, wenn:
- der Artikel vorsätzlich oder unsachgemäß beschädigt wurde;
- der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die deutlich über eine übliche Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehen;
- wesentliche Bestandteile, Zubehörteile, Montagematerialien oder sonstige Bestandteile des Lieferumfangs fehlen;
- die Voraussetzungen unserer freiwilligen 60-Tage-Rückgabepolitik nicht erfüllt sind;
- die Ware nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von Rückgabe- oder Widerrufsrechten ausgeschlossen ist.
Die Beurteilung erfolgt stets unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.
8. Rückerstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
9. Datenschutz
Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgabe-, Widerrufs- und Reklamationsanfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten ausschließlich, soweit dies zur Durchführung des Vertrags, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere auf Grundlage von Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b sowie gegebenenfalls Buchstabe c der Datenschutz-Grundverordnung.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Telefon
+1 (314) 482-7619
Kundenservice
Montag bis Freitag
08:30–11:30 Uhr
14:00–18:30 Uhr (MEZ/MESZ)
Postanschrift
14696 Hidden Cove Ln
Florissant, MO 63034
Vereinigte Staaten von Amerika