Stornierungsrichtlinie
Stand: 5. August 2026
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor deren Versand.
Sie gilt unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses weder ein noch ersetzt sie es.
Informationen über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
1. Stornierung einer Bestellung
Sollten Sie eine aufgegebene Bestellung stornieren wollen, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich danach, ob sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung befindet oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Jede Stornierungsanfrage wird individuell geprüft.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versandte Bestellungen
Sofern Ihre Zahlung erfolgreich eingegangen ist und Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich erfolgen.
Nach erfolgreicher Prüfung werden wir:
- die Bestellung stornieren;
- bereits geleistete Zahlungen vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstatten.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Hiervon unberührt bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung sowie unserer Rückerstattungsrichtlinie ausüben.
3. Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- gegebenenfalls Zahlungsnachweis;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung.
4. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir unverzüglich, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ist eine Stornierung zulässig, bestätigen wir Ihnen diese und leiten die weiteren Schritte zur Bearbeitung ein.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, weil die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung und über die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten gemäß unserer Widerrufsbelehrung und unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung
Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung wird unverzüglich nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto verfügbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters, Kreditinstituts oder Kartenherausgebers.
6. Stornierung durch Pryndessa
In Ausnahmefällen kann es erforderlich sein, dass wir eine Bestellung vor dem Versand stornieren.
Dies kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
- unerwartete Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware;
- fehlerhafte Lagerbestände;
- fehlgeschlagene oder nicht abgeschlossene Zahlungsprüfung;
- technische oder systembedingte Fehler;
- offensichtliche Preis- oder Eingabefehler;
- sonstige Umstände, die eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung unmöglich machen.
Wird eine Bestellung von uns storniert, informieren wir Sie unverzüglich.
Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
7. Gesetzliche Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor deren Versand.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung sowie das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zum Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Pryndessa
14696 Hidden Cove Ln
Florissant, MO 63034
Vereinigte Staaten von Amerika
E-Mail: customer@pryndessa.com
Telefon: +1 (314) 482-7619